Quoi vérifier avant de faire une demande de support

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Êtes-vous le seul avec ce problème?

Le fait de trouver une anomalie sur un seul appareil nous aide à définir la source du problème. Cet élément important dans le processus d’analyse nous indique à quelle échelle cette anomalie peut être retrouvée.

Testez alors avec divers appareils afin de cerner le problème.

Si vous validez le fait que votre appareil est le seul avec ce problème, essayez les solutions suivantes :

  • Redémarrez l’appareil
  • Vérifiez la bonne connexion à internet
  • Vérifiez les mises à jour

Dans le cas d’un problème de courriel :

Dans le cas d’un problème relié à un site internet

Dans le cas d’un problème sur cellulaire

  • Essayez un autre type de connexion (si vous êtes sur le 3G/LTE, connectez-vous en Wifi ou vice versa)

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